تجدون أدناه إجابات على الأسئلة الأكثر شيوعًا. إذا لم تجدوا المعلومات التي تبحثون عنها، فإن خدمة العملاء لدينا متاحة لمساعدتكم.
كيف يمكنني تقديم طلب على الموقع؟
لتقديم طلب، ما عليكم سوى إنشاء حساب أو تسجيل الدخول، وتصفح الكتالوج الخاص بنا، وإضافة المنتجات المرغوبة إلى سلة التسوق الخاصة بكم، ثم تأكيد طلبكم باتباع الخطوات الموضحة (عنوان التسليم، طريقة التسليم والدفع).
هل يجب إنشاء حساب لتقديم طلب؟
يوصى بإنشاء حساب لأنه يسمح لكم بتتبع طلباتكم، والعثور بسهولة على مشترياتكم السابقة، والاستفادة من عروضنا المخصصة. ومع ذلك، قد يتم تقديم طلب كضيف حسب الفترات.
هل هناك حد أدنى لمبلغ الطلب؟
نعم، قد يتم تطبيق حد أدنى للمبلغ حسب منطقة التسليم. يتم تحديد الحد الأدنى المطبق في صفحة كل طريقة تسليم وفي سلة التسوق الخاصة بكم قبل التأكيد.
هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد تأكيده؟
يمكن تعديل أو إلغاء الطلب ما دام لم يتم تجهيزه. لأي طلب، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن مع ذكر رقم طلبكم.
ما هي مدة التسليم؟
تختلف المواعيد حسب منطقتكم الجغرافية وطريقة التسليم المختارة. يتم الإشارة إليها عند تأكيد سلة التسوق وتأكيدها في رسالة تأكيد طلبكم عبر البريد الإلكتروني.
ما هي المناطق المخدومة؟
نقوم بالتوصيل إلى جميع أنحاء الأراضي الحضرية. قد تخضع بعض المناطق النائية أو التي يصعب الوصول إليها لشروط خاصة (مواعيد أو رسوم محددة)، والتي يتم تحديدها عند تقديم الطلب.
ما هي رسوم التوصيل؟
تعتمد رسوم التوصيل على وزن المنتجات وحجمها وطبيعتها (جافة، طازجة، مجمدة) وعنوانكم. يتم حساب المبلغ الدقيق تلقائيًا ويُعرض في سلة التسوق الخاصة بكم قبل الدفع.
كيف يتم الحفاظ على سلسلة التبريد؟
يتم تحضير ونقل منتجاتنا الطازجة والمجمدة في ظروف درجة حرارة محكمة، وفقًا للمعايير المعمول بها. نستخدم عبوات حرارية وسيارات مجهزة لضمان جودة منتجاتكم حتى تسليمها.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبكم، ستتلقون رسالة بريد إلكتروني للتتبع تحتوي على رابط يتيح لكم عرض حالة تسليمكم في أي وقت. يمكنكم أيضًا العثور على هذه المعلومات في قسم "طلباتي" في حسابكم.
ماذا يحدث إذا كنت غائبًا عند التسليم؟
في حالة الغياب، سيترك لكم عامل التوصيل إشعارًا وسيحاول الاتصال بكم لتحديد موعد جديد. بالنسبة للمنتجات الطازجة والمجمدة، نوصي بأن تكونوا حاضرين أو تعينوا شخصًا موثوقًا به للحفاظ على جودتها.
ما هي وسائل الدفع المقبولة؟
نقبل البطاقات المصرفية الرئيسية (CB، Visa، Mastercard). قد تتوفر وسائل دفع أخرى حسب تطورات الموقع، ويتم الإشارة إليها في صفحة الدفع.
هل الدفع عبر الإنترنت آمن؟
نعم. جميع المعاملات محمية بنظام دفع آمن يستخدم بروتوكول SSL. يتم تشفير تفاصيل بطاقتكم المصرفية ولا يتم الكشف عنها لأي طرف ثالث.
متى يتم الخصم من حسابي؟
يتم الخصم عند تأكيد الطلب، وفقًا للشروط والأحكام العامة للبيع.
هل يمكنني الحصول على فاتورة؟
نعم، يتم إصدار فاتورة تلقائيًا لكل طلب. يمكنكم تنزيلها من قسم "طلباتي" في حسابكم الشخصي.
ما هي أنواع المنتجات التي تقدمونها؟
نقدم مجموعة واسعة من المنتجات من المتاجر الكبرى: البقالة الجافة، المشروبات، المنتجات الطازجة، المجمدة، منتجات النظافة، التنظيف، الأزياء وغيرها الكثير. يتم تحديث كتالوجنا بانتظام لتلبية احتياجاتكم اليومية بأفضل شكل.
هل المنتجات هي نفسها التي توجد في المتاجر؟
نعم، نختار نفس المراجع المتوفرة في المتاجر الكبرى، وبنفس مستوى المتطلبات من حيث الجودة والنضارة.
ماذا أفعل إذا كان هناك منتج نفد من المخزون؟
إذا نفد منتج بعد طلبكم، فسيتم إبلاغكم عبر البريد الإلكتروني. وحسب الحالة، سنقدم لكم استردادًا للمبلغ، أو منتجًا بديلاً مكافئًا، أو تسليمًا لاحقًا.
كيف يمكنني إرجاع منتج؟
وفقًا للوائح، يحق لكم إلغاء المنتجات غير القابلة للتلف. لممارسة هذا الحق، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا خلال الفترة القانونية للحصول على إجراءات الإرجاع. في حالة الإرجاع لأسباب شخصية (إلغاء)، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع (إعادة المنتج). أما في حالة وجود منتج معيب، أو غير مطابق للمواصفات، أو خطأ من جانبنا، فإننا نتحمل هذه التكاليف.
ماذا أفعل إذا كان المنتج ناقصًا أو تالفًا أو غير مطابق للمواصفات؟
ندعوكم للتواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، مع إرفاق صورة للمنتج المعني ورقم طلبكم إن أمكن. سيتم تقديم حل مناسب لكم في أقرب وقت ممكن (استرداد المبلغ، أو رصيد، أو إعادة إرسال المنتج).
في أي وقت سأسترد أموالي؟
في حالة الموافقة على استرداد المبلغ، يتم ذلك في غضون 14 يومًا كحد أقصى، على وسيلة الدفع المستخدمة عند الطلب.
كيف يمكنني إنشاء حساب؟
انقر على أيقونة "حسابي" في الجزء العلوي من الموقع، ثم على "إنشاء حساب". أدخل معلوماتكم الشخصية ثم أكدها. سيتم إرسال رسالة تأكيد إليكم عبر البريد الإلكتروني.
لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي، ماذا أفعل؟
في صفحة تسجيل الدخول، انقر على "نسيت كلمة المرور". أدخل عنوان بريدكم الإلكتروني: سيتم إرسال رابط لإعادة تعيين كلمة مرور جديدة.
هل بياناتي الشخصية محمية؟
نعم. وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، يتم التعامل مع بياناتكم بسرية تامة. يمكنكم في أي وقت ممارسة حقوقكم في الوصول أو التصحيح أو الحذف من مساحتكم الشخصية أو عن طريق الاتصال بخدمة العملاء لدينا.
كيف يمكنني التواصل معكم؟
يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر الدردشة المباشرة (بالضغط على الأيقونة المعروضة في أسفل اليمين) أو عبر نموذج الاتصال المتوفر على الموقع، أو عبر البريد الإلكتروني، أو عبر الهاتف في صفحة "اتصل بنا". نلتزم بالرد على جميع الاستفسارات في أقرب وقت ممكن.
هل تقدمون عروضًا أو رموزًا ترويجية؟
نعم، يتم تقديم عروض ورموز ترويجية بشكل منتظم. لكي لا تفوتكم أي منها، اشتركوا في نشرتنا الإخبارية وتابعونا على شبكات التواصل الاجتماعي.
فريقنا مستعد للإجابة على أي أسئلة إضافية. نشكركم على ثقتكم.